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卓越物業:“逆行者”卓于心 眾志成城越以行
2020-06-03 來源:卓越商企服務
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一場防疫戰就是檢驗物業服務滿意度的試金石!戰疫中表現突出的物企將因業主的肯定而獲得更充分的行業榮譽感和價值感。518日,隨著《物業英雄》第二季啟動,2020物業防疫滿意度調查展開。525日至630日為主辦方推出的企業日,以推廣物業品牌,號召業主積極參與調查。

 

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理解物業人,支持第一道防線守護者,62日樂居財經特邀卓越物業業主及客戶參與物業防疫滿意度調查!

 

卓越物業目前管理面積超過3000萬平米,業務布局2個國家、20個省份、40個一線及區域重點城市,在全國服務超過300個住宅和商辦類項目。疫情期間,每天服務193847個家庭490472位居民,200多個商辦寫字樓、高新科技園項目,每日平均服務客戶783542人。

 

在這次疫情防控阻擊戰中,卓越物業第一時間啟動應急機制,春節前成立了疫情防控專項工作組,建立疫情防控三重防疫機制、全國項目抗疫信息聯動平臺。通過公司前線與后臺的有效聯動,全國數十個區域及分公司有條不紊開展各項防疫工作,設置疫情防控指揮中心,由總經理郭瑩擔任組長,設立COE專家組、總部運營組、采購調度組、區域統籌組、信息組,建立疫情防控信息平臺等,保障疫情防控工作統一標準、高效有序。公司應急啟動后,為了保證各項目能夠快速、規范落實各項防疫動作,COE針對各種服務場景制定了27SOP標準作業手冊。疫情期間,物資短缺,卓越物業傾盡所能,采取防疫物資緊急購,在疫情防控最艱難的時刻,緊急調度防護口罩用品74萬個,防護服1600套,防護手套92000雙,消毒物資72091公斤,紅外測溫系統、測溫儀百余套。注重科技賦能,借助硬核科技阻力寫字樓園區抗疫,卓越寫字樓大堂設有先進的“5G熱成像測溫儀,實施客戶與測溫人員零接觸,提供客戶通行效率,提高客戶體驗感;同時還通過APP健康信息登記系統、辦公區域科學消毒防控措施、大廈空調新風系統防控升級等技術舉措,對大廈防控做到無死角,助力企業復工復產。

 

在疫情期間,武漢羅納河谷項目管家舒林千方百計幫助感染業主聯系病床,協助轉移,堅持為孤寡老人送菜,為業主解決日常生活各種難題,被業主稱為生死之交;青島蔚藍群島四期項目經理韓楓翔身先士卒、勇于擔當,顧不上照顧待產的妻子和襁褓中的兒子,危機關頭帶領團隊連續作戰,用責任和擔當為蔚藍群島社區居民筑牢防護墻;華為北京研究所項目門崗小哥大雪紛飛,堅守一線,日查車輛1000余臺次,下班后發現雙腳已經凍裂。有嚴把大廈測溫管控關,在停車場登記發現有體溫異常而司機強行駕車離開時妥當處理、防患于未然的停車場班長劉永貴;有疫情期間在武漢長時間吃泡面喝自來水充饑、自始至終堅持值守的安管班長金先衍;有在疫情期間給春節值守的項目同事寫了八十多封鼓勵信的56歲的保潔大叔胡孝全;也有把年夜飯搬到項目,親自掌勺與項目同事一起奮戰的大區經理田桂峰;更多是疫情期間采取+模式全天候值守、主動放棄與家人團結的數千名卓越一線員工……

 

卓越物業要實現的是項目的無停擺。據統計,2020年春節疫情防控及復工復產期間,這家物業企業,平均每天有10485名員工值守一線,1-3月日常排班工作時長4892016小時,加班時長(平時加班、節假日加班、公休日加班)2574779小時,平均每個月排班服務工時2488933小時,以此來確保持續的服務質量。

 

2020物業服務滿意度調查是《物業英雄》第二季系列活動中的重要一環。該調查是以線上問卷(微信小程序:樂居財經小調查)評分形式面向全國物業服務企業的業主展開,調查時間自2020519日至630日。

 

416日央視播出國內首部物業戰疫紀錄片《物業英雄》,極大地鼓舞了全體物業服務從業者的士氣,提升了行業歸屬感、榮譽感和價值感。為進一步謳歌平凡物業人,帶給全行業更多榮譽感,518日,由物業管理協會指導,樂居財經和中物研協聯合主辦的《物業英雄》第二季啟動。第二季主要包括:100個物業人短視頻,一本《物業英雄》訪談錄,一場物業英雄致敬典禮、一個“2020物業服務滿意度調查等。

 

另據了解,以此次調查為基礎,主辦方將評選出《2020物業服務滿意度100強》和《2020年美好生活社區100強》。


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